Veelgestelde vragen

Elk bedrijf uit de verwarming, de airconditioning, de elektriciteit of de handel met een actief btw-nummer. Studiebureaus en projectontwikkelaars worden aanvaard. Het account is gratis en zonder verplichtingen.

De naam van uw bedrijf, uw btw-nummer, uw activiteit, een adres en een contactpersoon. Reken op twee minuten. Bij de inschrijving hoeft u geen documenten mee te sturen; is er iets onduidelijk in het dossier, dan vragen wij een KBO-uittreksel of een attest.

Doorgaans minder dan 24 uur op werkdagen. Wij controleren het btw-nummer en de activiteit manueel. Ontbreekt er iets, dan bellen wij u vóór we beslissen.

Antwoord op de e-mail die u ontvangen hebt of bel ons. Meestal is het btw-nummer niet actief of sluit de activiteit niet aan bij onze sectoren. Met een bewijsstuk bekijken wij het dossier dezelfde dag opnieuw.

Ja. Een account hoort bij één e-mailadres. Voor een tweede aankoper doet u een nieuwe inschrijving met hetzelfde btw-nummer: wij koppelen dat account aan uw bedrijf, met dezelfde voorwaarden.

Nee. New Energy Lab verkoopt uitsluitend aan professionals. Een particulier verwijzen wij door naar een installateur uit ons netwerk: op de pagina "Verkooppunten" kan hij zijn project beschrijven.

Het wachtwoord wijzigt u via "Wachtwoord vergeten" op de aanmeldpagina. Voor een adres, een bedrijfsnaam of een btw-nummer schrijft u ons: die gegevens staan op uw facturen, wij passen ze dezelfde dag aan.

Het is de publieke prijs van de fabrikant excl. btw, zoals hij in de geldende prijslijst staat. Iedereen kan hem zien, ook zonder account. Het is de basis waarop uw kortingen worden toegepast.

Open een vakaccount. Zodra het gevalideerd is, staat uw nettoprijs met korting onder de brutoprijs, op elke productfiche en bij elke variant, en ook in uw bestelbon.

Bij de validatie van het account, volgens uw activiteit en uw aankoopvolumes. Ze geldt per merk voor de hele catalogus en evolueert mee met uw werkelijke aankopen.

Nee. Alleen de brutoprijs is publiek. Uw nettoprijs verschijnt alleen in uw aangemelde sessie, en wij delen de voorwaarden van een klant nooit mee aan een andere klant.

De prijs van die referentie is nog niet ingevoerd. Vraag hem aan via de productfiche: u ontvangt de brutoprijs en uw nettoprijs binnen 24 uur op werkdagen.

De brutoprijzen volgen de prijslijsten van de fabrikanten, die doorgaans één tot twee keer per jaar worden herzien. De prijs die telt, is die van onze orderbevestiging. Verandert een prijs tussen uw bestelbon en de bevestiging, dan melden wij u dat vóór we bevestigen.

Alle prijzen zijn excl. btw. In België komt er 21 % btw bij op de factuur. Voor een bedrijf dat in een ander land van de Europese Unie gevestigd is en een geldig btw-nummer heeft, factureren wij zonder Belgische btw: het gaat om een vrijgestelde intracommunautaire levering (artikel 39bis van het Btw-Wetboek).

Ja. Stuur de lijst van de referenties en de aantallen via het contactformulier of per e-mail. Wij antwoorden met een gedateerde offerte en een levertermijn, doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.

Meld u aan met uw account en voeg de referenties vanaf de productfiches toe aan de bestelbon, met de versie en het aantal. Valideer: de bestelbon vertrekt per e-mail naar u en naar ons. Wij bevestigen beschikbaarheid en levertermijnen, doorgaans dezelfde dag.

Nee. U kunt één enkel stuk bestellen. Franco levering in België vanaf € 2.050 excl. btw per bestelling.

Geen onlinebetaling. De eerste bestellingen worden per overschrijving betaald vóór verzending. Daarna kunnen, volgens volume en historiek, betalingsvoorwaarden op 30 dagen worden toegekend.

Bij onze schriftelijke bevestiging. De bestelbon die u vanaf de site verstuurt, is een aanvraag: hij bindt ons, en ook u, pas zodra hij bevestigd is.

Zolang wij niet bevestigd hebben, ja, kosteloos: antwoord op de e-mail met de ontvangstbevestiging. Na bevestiging brengt een annulering de vergoeding mee die in de algemene voorwaarden is voorzien, zeker als het toestel al bij de fabrikant besteld is.

Ja, voor de merken die wij verdelen. Stuur de fabrikantcode via het contactformulier: wij maken een prijs en voegen indien nodig de productfiche toe.

In uw account, onder "Mijn bestellingen": ontvangen, bevestigd, in voorbereiding, verzonden, gefactureerd. Elke statuswijziging krijgt u ook per e-mail.

Elektronisch. Tussen Belgische bedrijven verloopt de gestructureerde factuur via het Peppol-netwerk, verplicht sinds 1 januari 2026; klanten uit andere landen ontvangen ze per e-mail. Vermeld uw werfreferentie in de bestelbon: wij nemen ze over op de bevestiging en op de factuur.

48 tot 72 uur uit de Belgische voorraad, 3 tot 10 werkdagen in de buurlanden, 3 tot 5 weken voor referenties die bij de fabrikant worden besteld. De werkelijke levertermijn wordt bevestigd in de ontvangstbevestiging.

In België is ze gratis vanaf € 2.050 excl. btw per bestelling. Daaronder, en voor de andere landen, worden de werkelijke transportkosten vermeld in de bevestiging, vóór verzending. U kunt dan de bestelling aanvullen of voor afhaling kiezen.

Ja, op het adres dat op de bestelbon staat, door een transporteur met laadklep. Vermeld eventuele toegangsbeperkingen en de uren bij de opmerkingen.

Ja: Frankrijk, Nederland, Luxemburg en Duitsland, in 3 tot 10 werkdagen volgens bestemming en voorraad. De kosten worden berekend in de orderbevestiging.

Ja, in Hélécine, op afspraak, van maandag tot vrijdag. Voorzie een geschikt voertuig: een kachel weegt 90 tot 250 kg op pallet. Wij laden samen met u.

Noteer een nauwkeurig voorbehoud op de leveringsbon, in aanwezigheid van de transporteur, en stuur ons binnen 48 uur foto's. Zonder schriftelijk voorbehoud kan geen dossier bij de transporteur worden geopend.

Met ons voorafgaand schriftelijk akkoord, binnen 14 dagen na levering, voor een nieuw, niet-geïnstalleerd artikel in de originele verpakking. De retourkosten en de kosten voor heropname in voorraad zijn voor uw rekening. Specifiek bestelde artikelen worden niet teruggenomen.

Bij een installateur uit ons netwerk. Kies op de pagina "Verkooppunten" uw provincie of beschrijf uw project: wij geven het door aan een installateur die in uw buurt werkt.

Stuur uw kandidatuur via de pagina "Dealer worden". Wij bellen u om uw activiteit en uw regio te bespreken, daarna openen wij uw vakaccount en voegen wij uw bedrijf, met uw akkoord, toe aan de pagina "Verkooppunten".

Met een gevalideerd vakaccount en uw schriftelijk akkoord om de naam, de gemeente en de contactgegevens te publiceren. U kiest welke merken en diensten getoond worden, en u kunt de fiche op elk moment laten verwijderen.

Ja, aan de dealers uit ons netwerk die in de regio van het project werken, met het akkoord van de particulier.

Elke waarde komt uit de prijslijst of de officiële technische fiche van de fabrikant. Een ontbrekend gegeven vullen wij nooit aan met een schatting: het veld blijft leeg.

Via de pagina "Dienst na verkoop en garantie", met het merk, het model, het serienummer en de datum van indienststelling. Een technicus belt u terug, meestal binnen 24 uur op werkdagen.

Ja. New Energy Lab is erkend Service Center van Girolami voor België: diagnose, originele wisselstukken en garantiedossiers lopen via ons. Geef ons het model en het serienummer via de pagina Dienst na verkoop.

Wij behandelen de garantieaanvragen voor Edilkamin, EK63 en Kaisai met de fabrikant, volgens de voorwaarden van elk merk: u hoeft de fabriek niet zelf te contacteren. Gebruik de pagina Dienst na verkoop met het model en het serienummer.

Ja. De courante verbruiksonderdelen zijn op voorraad: dichtingen, ontstekingsbougies, sondes, ventilatoren. Specifieke wisselstukken worden bij de fabrikant besteld, meestal binnen 48 tot 72 uur. Vraag ze aan via de pagina "Wisselstukken".

Technische fiche, handleiding en conformiteitsverklaring kunt u downloaden op elke productfiche. Ontbreekt er een, vraag het dan aan: wij sturen het per e-mail.

Ja, van maandag tot vrijdag van 8 tot 17 uur: dimensionering, rookgasafvoer, hydraulica, multi-splitconfiguratie, indienststelling, foutcodes. U spreekt met een technicus.

Ja. Het beeldmateriaal en de technische fiches van de fabrikanten mag u overnemen in uw offertes en in uw eigen communicatie, met respect voor de huisstijlregels van de merken.

De Kaisai-catalogus 2026/2027 wordt ingevoerd op basis van de officiële gegevens van de fabrikant; de prijzen en de beelden volgen serie per serie. Vraag in afwachting de prijs aan via de fiche, het antwoord komt binnen 24 uur op werkdagen.