Häufige Fragen

Jedes Unternehmen aus Heizung, Klimatechnik, Elektrotechnik oder Fachhandel mit aktiver MwSt.-Nummer. Planungsbüros und Bauträger werden akzeptiert. Das Konto ist kostenlos und unverbindlich.

Den Namen Ihres Unternehmens, Ihre MwSt.-Nummer, Ihre Tätigkeit, eine Adresse und einen Ansprechpartner. Rechnen Sie mit zwei Minuten. Zu Beginn müssen Sie keine Unterlagen einsenden; wirft der Antrag Fragen auf, bitten wir um einen Auszug aus dem Unternehmensregister (in Belgien ZDU) oder um eine Bescheinigung.

In der Regel weniger als 24 Stunden an Werktagen. Wir prüfen die MwSt.-Nummer und die Tätigkeit von Hand. Fehlt eine Angabe, rufen wir Sie an, bevor wir entscheiden.

Antworten Sie auf die erhaltene E-Mail oder rufen Sie uns an. Meistens ist die MwSt.-Nummer nicht aktiv oder die Tätigkeit passt nicht zu unseren Gewerken. Mit einem Nachweis prüfen wir den Antrag noch am selben Tag erneut.

Ja. Jedes Konto gehört zu einer E-Mail-Adresse. Für einen zweiten Einkäufer senden Sie eine neue Registrierung mit derselben MwSt.-Nummer: Wir ordnen dieses Konto Ihrem Unternehmen zu, mit denselben Konditionen.

Nein. New Energy Lab verkauft ausschließlich an Fachbetriebe. Ein Privatkunde wird an einen Installateur aus unserem Netzwerk vermittelt: Auf der Seite „Händlersuche“ kann er sein Projekt beschreiben.

Das Passwort ändern Sie über „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite. Für eine Adresse, einen Firmennamen oder eine MwSt.-Nummer schreiben Sie uns: Diese Daten stehen auf Ihren Rechnungen, wir aktualisieren sie am selben Tag.

Das ist der öffentliche Herstellerpreis zzgl. MwSt., wie er in dessen aktueller Preisliste steht. Er ist für alle sichtbar, auch ohne Konto. Auf diesen Preis werden Ihre Rabatte angewendet.

Eröffnen Sie ein Fachkundenkonto. Sobald es freigegeben ist, erscheint Ihr rabattierter Nettopreis unter dem Listenpreis, auf jeder Produktseite und bei jeder Ausführung, und ebenso in Ihrer Bestellung.

Bei der Kontofreigabe, nach Ihrer Tätigkeit und Ihrem Einkaufsvolumen. Er gilt je Marke für den gesamten Katalog und entwickelt sich mit Ihren tatsächlichen Einkäufen.

Nein. Nur der Listenpreis ist öffentlich. Ihr Nettopreis erscheint nur in Ihrer angemeldeten Sitzung, und wir geben die Konditionen eines Kunden nie an einen anderen weiter.

Der Preis dieses Artikels ist noch nicht erfasst. Fragen Sie ihn über die Produktseite an: Sie erhalten den Listenpreis und Ihren Nettopreis werktags innerhalb von 24 Stunden.

Die Listenpreise folgen den Preislisten der Hersteller, die in der Regel ein- bis zweimal pro Jahr angepasst werden. Maßgeblich ist der Preis in unserer Auftragsbestätigung. Ändert sich ein Preis zwischen Ihrer Bestellung und der Bestätigung, weisen wir Sie darauf hin, bevor wir bestätigen.

Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. In Belgien kommen auf der Rechnung 21 % MwSt. hinzu. Für ein Unternehmen mit Sitz in einem anderen Land der Europäischen Union und gültiger USt-IdNr. fakturieren wir ohne belgische MwSt.: Es handelt sich um eine steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung (Artikel 39bis des belgischen Mehrwertsteuergesetzbuches).

Ja. Senden Sie die Artikelliste mit den Mengen über das Kontaktformular oder per E-Mail. Wir antworten mit einem datierten Angebot und einer Lieferzeit, in der Regel werktags innerhalb von 24 Stunden.

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und fügen Sie die Artikel von den Produktseiten aus zur Bestellung hinzu, mit Ausführung und Menge. Senden Sie die Bestellung ab: Sie geht per E-Mail an Sie und an uns. Wir bestätigen Verfügbarkeit und Lieferzeiten, in der Regel am selben Tag.

Nein. Sie können auch ein einzelnes Teil bestellen. Die frachtfreie Lieferung in Belgien beginnt ab 2.050 € zzgl. MwSt. pro Bestellung.

Keine Online-Zahlung. Die ersten Bestellungen werden per Überweisung vor dem Versand bezahlt. Danach kann je nach Volumen und Historie ein Zahlungsziel von 30 Tagen eingeräumt werden.

Mit unserer schriftlichen Bestätigung. Die über die Website gesendete Bestellung ist eine Anfrage: Für uns wie für Sie wird sie erst mit der Bestätigung verbindlich.

Solange wir nicht bestätigt haben, ja, und zwar kostenlos: Antworten Sie auf die E-Mail mit der Eingangsbestätigung. Nach der Bestätigung führt eine Stornierung zu der in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen vorgesehenen Entschädigung, vor allem wenn das Gerät bereits beim Hersteller bestellt ist.

Ja, bei den vertriebenen Marken. Senden Sie den Herstellercode über das Kontaktformular: Wir kalkulieren den Preis und legen bei Bedarf die Produktseite an.

In Ihrem Kundenbereich unter „Meine Bestellungen“: eingegangen, bestätigt, in Vorbereitung, versandt, fakturiert. Jede Statusänderung erhalten Sie auch per E-Mail.

Elektronisch. Zwischen belgischen Unternehmen läuft die strukturierte Rechnung über das Peppol-Netzwerk, das seit dem 1. Januar 2026 Pflicht ist; Kunden aus anderen Ländern erhalten sie per E-Mail. Geben Sie Ihre Baustellenreferenz in der Bestellung an: Wir übernehmen sie in die Bestätigung und in die Rechnung.

48 bis 72 Stunden ab Lager Belgien, 3 bis 10 Werktage in den Nachbarländern, 3 bis 5 Wochen für beim Hersteller bestellte Artikel. Die tatsächliche Lieferzeit steht in der Auftragsbestätigung.

In Belgien ist sie ab 2.050 € zzgl. MwSt. pro Bestellung kostenlos. Darunter und für die anderen Länder werden die tatsächlichen Transportkosten in der Bestätigung angegeben, vor dem Versand. Sie können dann die Bestellung aufstocken oder die Abholung wählen.

Ja, an die auf der Bestellung angegebene Adresse, per Spedition mit Ladebordwand. Geben Sie Zufahrtsbeschränkungen und Anlieferzeiten in den Anmerkungen an.

Ja: nach Frankreich, in die Niederlande, nach Luxemburg und nach Deutschland, in 3 bis 10 Werktagen je nach Zielort und Lagerbestand. Die Kosten beziffern wir in der Auftragsbestätigung.

Ja, in Hélécine, nach Terminvereinbarung, Montag bis Freitag. Planen Sie ein geeignetes Fahrzeug ein: Ein Ofen wiegt auf Palette 90 bis 250 kg. Wir laden gemeinsam mit Ihnen.

Vermerken Sie genaue Vorbehalte auf dem Lieferschein, in Anwesenheit des Spediteurs, und senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden Fotos. Ohne schriftlichen Vorbehalt kann beim Spediteur kein Schadensfall eröffnet werden.

Mit unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, für einen neuen, nicht installierten Artikel in Originalverpackung. Rücksende- und Wiedereinlagerungskosten gehen zu Ihren Lasten. Speziell bestellte Artikel werden nicht zurückgenommen.

Bei einem Installateur aus unserem Netzwerk. Wählen Sie auf der Seite „Händlersuche“ Ihre Provinz oder beschreiben Sie Ihr Projekt: Wir leiten es an einen Installateur weiter, der in Ihrer Nähe arbeitet.

Senden Sie Ihre Bewerbung über die Seite „Händler werden“. Wir rufen Sie an, um über Ihre Tätigkeit und Ihr Gebiet zu sprechen, eröffnen dann Ihr Fachkundenkonto und nehmen Ihr Unternehmen mit Ihrer Zustimmung in die Seite „Händlersuche“ auf.

Mit einem freigegebenen Fachkundenkonto und Ihrer schriftlichen Zustimmung zur Veröffentlichung von Name, Ort und Kontaktdaten. Sie wählen die angezeigten Marken und Leistungen und können den Eintrag jederzeit zurückziehen.

Ja, an die Händler unseres Netzwerks, die im Gebiet des Projekts arbeiten, mit Einwilligung des Privatkunden.

Jeder Wert stammt aus der Preisliste oder dem offiziellen Datenblatt des Herstellers. Eine fehlende Angabe ergänzen wir nie durch eine Schätzung: Das Feld bleibt leer.

Über die Seite „Kundendienst und Garantie“, mit Marke, Modell, Seriennummer und Datum der Inbetriebnahme. Ein Techniker ruft Sie zurück, in der Regel werktags innerhalb von 24 Stunden.

Ja. New Energy Lab ist autorisiertes Girolami-Service-Center für Belgien: Diagnose, Originalersatzteile und Garantiefälle laufen über uns. Nennen Sie uns Modell und Seriennummer über die Kundendienst-Seite.

Wir bearbeiten die Garantieanfragen für Edilkamin, EK63 und Kaisai mit dem jeweiligen Hersteller, zu dessen Bedingungen: Sie müssen sich nicht an das Werk wenden. Nutzen Sie die Kundendienst-Seite mit Modell und Seriennummer.

Ja. Die gängigen Verschleißteile sind auf Lager: Dichtungen, Zündkerzen, Sonden, Gebläse. Modellspezifische Teile bestellen wir beim Hersteller, in der Regel innerhalb von 48 bis 72 Stunden. Stellen Sie die Anfrage über die Seite „Ersatzteile“.

Datenblatt, Anleitung und Konformitätserklärung können auf jeder Produktseite heruntergeladen werden. Fehlt eines, fragen Sie danach: Wir senden es per E-Mail.

Ja, von Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr: Dimensionierung, Rauchgasabführung, Hydraulik, Multi-Split-Konfiguration, Inbetriebnahme, Fehlercodes. Sie sprechen mit einem Techniker.

Ja. Die Bilder und Datenblätter der Hersteller dürfen Sie in Ihren Angeboten und auf Ihren Werbemitteln verwenden, unter Beachtung der Markenrichtlinien.

Der Kaisai-Katalog 2026/2027 wird aus den offiziellen Herstellerdaten erfasst; Preise und Bilder folgen Serie für Serie. Bis dahin fragen Sie den Preis über die Produktseite an, die Antwort kommt werktags innerhalb von 24 Stunden.