Diensten voor professionals

Voorraad in Hélécine

De referenties die het meest verkopen (Cherie 9+ Evo, Blade, Tweed 90+, Vert, Kaisai-wandmodellen) liggen op voorraad in ons magazijn in Hélécine. Een bestelling van voorraadartikelen die vóór 14 uur binnenkomt, vertrekt dezelfde dag of de dag erna.

Wat niet op voorraad is, bestellen wij op de geldende prijslijst van de fabrikant. De beschikbaarheid staat op elke fiche en wij bevestigen de werkelijke levertermijn in de ontvangstbevestiging, meestal dezelfde dag.

• Verzending binnen 48 tot 72 uur uit de Belgische voorraad
• Afhaling in het magazijn op afspraak, van maandag tot vrijdag
• Franco levering in België vanaf € 2.050 excl. btw per bestelling

Technische ondersteuning, voor en na de plaatsing

Een dimensionering die u wilt laten nakijken, een rookgasafvoer die vragen oproept, een hydraulisch schema voor een hydrokachel of een ketel, een multi-splitconfiguratie: u spreekt met een technicus die de toestellen kent, niet met een callcenter.

Na de plaatsing blijven wij bereikbaar voor foutcodes, verbrandingsinstellingen en de eerste indienststellingen. U hoeft de fabrikant in Italië of Polen niet zelf te bellen.

• Antwoord per telefoon of e-mail van maandag tot vrijdag, van 8 tot 17 uur
• Nazicht van uw hydraulische schema's vóór de bestelling
• Hulp bij de keuze tussen merken en gamma's volgens de werf

Dienst na verkoop en garantie

Garantieaanvragen voor Edilkamin, EK63, Girolami en Kaisai lopen via ons: wij zoeken samen met u de oorzaak, openen het dossier bij de fabrikant en bestellen de originele wisselstukken. U hebt het model, het serienummer en de datum van indienststelling nodig.

Een particulier van wie de installateur niet meer bereikbaar is, kan ons ook schrijven: wij verwijzen hem door naar een technicus uit ons netwerk.

Wisselstukken

Deurdichtingen, ontstekingsbougies, sondes, ventilatoren, vijzels, afstandsbedieningen: de courante verbruiksonderdelen van Edilkamin, EK63 en Girolami zijn op voorraad. Specifieke wisselstukken worden bij de fabrikant besteld, meestal binnen 48 tot 72 uur.

Voor Kaisai bestellen wij de wisselstukken bij de Klima-Therm-groep. Geef ons de modelcode en het serienummer, wij regelen de bestelling.

Een netwerk dat de aanvragen van particulieren ontvangt

Wij verkopen niet aan particulieren: wie ons contacteert, verwijzen wij door naar de installateurs van ons netwerk. De dealers op onze pagina "Verkooppunten" ontvangen de aanvragen uit hun regio.

Documentatie klaar om aan de klant te geven

Elke productfiche bundelt de technische fiche, de installatie- en gebruikshandleiding en, als die bestaat, de conformiteitsverklaring. U downloadt ze voor de offerte en geeft ze bij de oplevering aan de klant.

Het productbeeldmateriaal mag u gebruiken in uw offertes en op uw sociale media, met respect voor de huisstijlregels van de merken.

Duidelijke commerciële voorwaarden

De getoonde brutoprijs is de publieke prijs excl. btw van de fabrikant. Uw nettoprijs met korting wordt automatisch berekend in uw sessie. Er wordt geen enkele korting gepubliceerd en de prijzen van een klant worden nooit aan een andere klant meegedeeld.

Geen onlinebetaling. De eerste bestellingen worden per overschrijving betaald vóór verzending; daarna kunnen, volgens volume en historiek, betalingsvoorwaarden op 30 dagen worden toegekend. Facturatie door New Energy Lab SRL: Belgische btw, of vrijgestelde intracommunautaire levering (artikel 39bis van het Btw-Wetboek) voor een bedrijf uit een ander EU-land met een geldig btw-nummer.