Questions fréquentes

Toute entreprise du chauffage, de la climatisation, de l'électricité ou du négoce qui dispose d'un numéro de TVA actif. Les bureaux d'études et les promoteurs sont acceptés. Le compte est gratuit et sans engagement.

Le nom de votre société, votre numéro de TVA, votre activité, une adresse et un contact. Comptez deux minutes. Aucun document à envoyer au départ ; si le dossier pose question, nous demandons un extrait BCE ou une attestation.

En général moins de 24 h ouvrées. Nous vérifions le numéro de TVA et l'activité à la main. S'il manque un élément, nous vous appelons avant de trancher.

Répondez à l'email reçu ou appelez-nous. Le plus souvent, le numéro de TVA n'est pas actif ou l'activité ne correspond pas à nos métiers. Avec un justificatif, nous réexaminons le dossier dans la journée.

Oui. Un compte correspond à une adresse email. Pour un second acheteur, faites une nouvelle inscription avec le même numéro de TVA : nous rattachons ce compte à votre société, avec les mêmes conditions.

Non. New Energy Lab vend uniquement aux professionnels. Un particulier est orienté vers un installateur de notre réseau : la page « Où acheter » permet de décrire son projet.

Le mot de passe se change depuis « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Pour une adresse, un nom de société ou un numéro de TVA, écrivez-nous : ces données figurent sur vos factures, nous les mettons à jour le jour même.

C'est le tarif public hors TVA du fabricant, tel qu'il figure dans son tarif en cours. Il est visible par tout le monde, sans compte. C'est la base sur laquelle vos remises s'appliquent.

Ouvrez un compte pro. Dès qu'il est validé, votre prix net remisé s'affiche sous le prix brut, sur chaque fiche et chaque variante, ainsi que dans votre bon de commande.

À la validation du compte, selon votre activité et vos volumes d'achat. Elle s'applique par marque à tout le catalogue et elle évolue avec vos achats réels.

Non. Seul le prix brut est public. Votre prix net n'apparaît que dans votre session connectée, et nous ne communiquons jamais les conditions d'un client à un autre.

Le tarif de cette référence n'est pas encore encodé. Demandez-le depuis la fiche : vous recevez le prix brut et votre prix net sous 24 h ouvrées.

Les prix bruts suivent les tarifs des fabricants, en général révisés une à deux fois par an. Le prix qui compte est celui de notre confirmation de commande. Si un tarif change entre votre bon de commande et la confirmation, nous vous le signalons avant de confirmer.

Tous les prix sont hors TVA. En Belgique, la TVA de 21 % s'ajoute sur la facture. Pour une société établie dans un autre pays de l'Union européenne avec un numéro de TVA valide, nous facturons sans TVA belge : c'est une livraison intracommunautaire exonérée (article 39bis du Code de la TVA).

Oui. Envoyez la liste des références et les quantités par le formulaire de contact ou par email. Nous répondons avec une offre datée et un délai, en général sous 24 h ouvrées.

Connecté à votre compte, ajoutez les références au bon de commande depuis les fiches, en choisissant la version et la quantité. Validez : le bon de commande part chez vous et chez nous par email. Nous confirmons disponibilités et délais, en général le jour même.

Non. Vous pouvez commander une seule pièce. Le franco de port en Belgique démarre à 2 050 € HTVA par commande.

Aucun paiement en ligne. Les premières commandes se règlent par virement avant expédition. Ensuite, selon le volume et l'historique, des conditions à 30 jours peuvent être ouvertes.

À notre confirmation écrite. Le bon de commande envoyé depuis le site est une demande : il ne nous engage, et ne vous engage, qu'une fois confirmé.

Tant que nous n'avons pas confirmé, oui, sans frais : répondez à l'email d'accusé de réception. Après confirmation, une annulation entraîne l'indemnité prévue aux conditions générales, surtout si l'appareil est déjà commandé chez le fabricant.

Oui, pour les marques distribuées. Envoyez le code fabricant par le formulaire de contact : nous chiffrons et nous ajoutons la fiche si nécessaire.

Dans votre espace, rubrique « Mes commandes » : reçue, confirmée, en préparation, expédiée, facturée. Chaque changement de statut vous est aussi envoyé par email.

Par voie électronique. Entre entreprises belges, la facture structurée passe par le réseau Peppol, obligatoire depuis le 1er janvier 2026 ; les clients d'autres pays la reçoivent par email. Indiquez votre référence de chantier dans le bon de commande : nous la reprenons sur la confirmation et sur la facture.

48 à 72 h sur le stock belge, 3 à 10 jours ouvrés dans les pays voisins, 3 à 5 semaines pour les références commandées chez le fabricant. Le délai réel est confirmé dans l'accusé de réception.

Elle est offerte en Belgique dès 2 050 € HTVA par commande. En dessous, et pour les autres pays, les frais réels de transport sont indiqués dans la confirmation, avant expédition. Vous pouvez alors compléter la commande ou choisir l'enlèvement.

Oui, à l'adresse indiquée sur le bon de commande, par transporteur avec hayon. Précisez les contraintes d'accès et les horaires dans les remarques.

Oui : France, Pays-Bas, Luxembourg et Allemagne, en 3 à 10 jours ouvrés selon la destination et le stock. Les frais sont chiffrés dans la confirmation de commande.

Oui, à Hélécine, sur rendez-vous, du lundi au vendredi. Prévoyez un véhicule adapté : un poêle pèse de 90 à 250 kg sur palette. Nous chargeons avec vous.

Notez des réserves précises sur le bon de livraison, en présence du transporteur, et envoyez-nous des photos dans les 48 h. Sans réserve écrite, aucun dossier ne peut être ouvert auprès du transporteur.

Avec notre accord écrit préalable, dans les 14 jours de la livraison, pour un article neuf, non installé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour et de remise en stock sont à votre charge. Les articles commandés spécifiquement ne sont pas repris.

Chez un installateur de notre réseau. Sur la page « Où acheter », choisissez votre province ou décrivez votre projet : nous le transmettons à un installateur qui travaille près de chez vous.

Envoyez votre candidature depuis la page « Devenir revendeur ». Nous vous appelons pour parler de votre activité et de votre zone, puis nous ouvrons votre compte pro et, avec votre accord, nous ajoutons votre entreprise à la page « Où acheter ».

Avec un compte pro validé et votre accord écrit pour publier son nom, sa localité et ses coordonnées. Vous choisissez les marques et les services affichés, et vous pouvez retirer la fiche à tout moment.

Oui, aux revendeurs de notre réseau qui travaillent dans la zone du projet, avec l'accord du particulier.

Chaque valeur vient du tarif ou de la fiche technique officielle du fabricant. Nous ne complétons jamais une donnée manquante par une estimation : le champ reste vide.

Depuis la page « SAV et garantie », avec la marque, le modèle, le numéro de série et la date de mise en service. Un technicien vous rappelle, en général sous 24 h ouvrées.

Oui. New Energy Lab est Service Center agréé Girolami pour la Belgique : diagnostic, pièces d'origine et dossiers de garantie passent par nous. Donnez-nous le modèle et le numéro de série depuis la page SAV.

Nous traitons les demandes de garantie Edilkamin, EK63 et Kaisai avec le fabricant, aux conditions de chacun : vous n'avez pas à contacter l'usine. Utilisez la page SAV avec le modèle et le numéro de série.

Oui. Les consommables courants sont en stock : joints, bougies d'allumage, sondes, ventilateurs. Les pièces spécifiques sont commandées chez le fabricant, en général sous 48 à 72 h. Faites la demande depuis la page « Pièces détachées ».

Fiche technique, notice et déclaration de conformité sont téléchargeables sur chaque fiche produit. S'il en manque un, demandez-le : nous l'envoyons par email.

Oui, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h : dimensionnement, évacuation des fumées, hydraulique, configuration multi-split, mise en service, codes d'erreur. Vous parlez à un technicien.

Oui. Les visuels et les fiches techniques des fabricants peuvent être repris dans vos devis et sur vos supports, dans le respect des chartes des marques.

Le catalogue Kaisai 2026/2027 est encodé depuis les données officielles du fabricant ; les tarifs et les visuels suivent série par série. En attendant, demandez le prix depuis la fiche, la réponse arrive sous 24 h ouvrées.