Leistungen für Fachbetriebe

Lager in Hélécine

Die gängigsten Artikel (Cherie 9+ Evo, Blade, Tweed 90+, Vert, Kaisai-Wandgeräte) liegen in unserem Lager in Hélécine. Eine Bestellung von Lagerware, die vor 14 Uhr eingeht, geht am selben oder am nächsten Tag raus.

Was nicht auf Lager ist, wird zur aktuellen Herstellerpreisliste bestellt. Die Verfügbarkeit steht auf jeder Produktseite, und die tatsächliche Lieferzeit bestätigen wir in der Auftragsbestätigung, in der Regel am selben Tag.

• Versand innerhalb von 48 bis 72 Stunden ab Lager Belgien
• Abholung im Lager nach Terminvereinbarung, Montag bis Freitag
• Frachtfreie Lieferung in Belgien ab 2.050 € zzgl. MwSt. pro Bestellung

Technischer Support, vor und nach der Montage

Eine Dimensionierung, die geprüft werden soll, eine Rauchgasabführung, die Fragen aufwirft, ein Hydraulikschema für einen wasserführenden Ofen oder einen Kessel, eine Multi-Split-Konfiguration: Sie sprechen mit einem Techniker, der die Geräte kennt, nicht mit einer Telefonzentrale.

Nach der Montage bleiben wir für Fehlercodes, Verbrennungseinstellungen und die ersten Inbetriebnahmen erreichbar. Sie müssen nicht beim Hersteller in Italien oder Polen anrufen.

• Antwort per Telefon oder E-Mail von Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr
• Prüfung Ihrer Hydraulikschemata vor der Bestellung
• Hilfe bei der Wahl zwischen Marken und Baureihen je nach Baustelle

Kundendienst und Garantie

Garantieanfragen für Edilkamin, EK63, Girolami und Kaisai laufen über uns: Wir suchen mit Ihnen die Ursache, eröffnen den Garantiefall beim Hersteller und bestellen die Originalersatzteile. Sie brauchen dafür Modell, Seriennummer und Datum der Inbetriebnahme.

Auch ein Privatkunde, dessen Installateur nicht mehr erreichbar ist, kann uns schreiben: Wir vermitteln ihn an einen Techniker aus unserem Netzwerk.

Ersatzteile

Türdichtungen, Zündkerzen, Sonden, Gebläse, Förderschnecken, Fernbedienungen: Die gängigen Verschleißteile von Edilkamin, EK63 und Girolami sind auf Lager. Modellspezifische Teile bestellen wir beim Hersteller, in der Regel innerhalb von 48 bis 72 Stunden.

Für Kaisai bestellen wir die Teile bei der Klima-Therm-Gruppe. Nennen Sie uns Modellcode und Seriennummer, um die Bestellung kümmern wir uns.

Ein Netzwerk, das die Anfragen von Privatkunden erhält

Wir verkaufen nicht an Privatkunden: Wer uns kontaktiert, wird an die Installateure unseres Netzwerks vermittelt. Die auf unserer Seite „Händlersuche“ gelisteten Händler erhalten die Anfragen aus ihrem Gebiet.

Dokumentation zur Übergabe an den Kunden

Jede Produktseite bündelt das technische Datenblatt, die Installations- und Bedienungsanleitung und, sofern vorhanden, die Konformitätserklärung. Sie laden sie vor dem Angebot herunter und übergeben sie dem Kunden bei der Abnahme.

Die Produktbilder dürfen Sie in Ihren Angeboten und in Ihren sozialen Netzwerken verwenden, unter Beachtung der Markenrichtlinien.

Klare Geschäftsbedingungen

Der angezeigte Listenpreis ist der öffentliche Herstellerpreis zzgl. MwSt. Ihr rabattierter Nettopreis wird automatisch in Ihrer Sitzung berechnet. Kein Rabatt wird veröffentlicht, die Konditionen eines Kunden werden keinem anderen mitgeteilt.

Keine Online-Zahlung. Die ersten Bestellungen werden per Überweisung vor dem Versand bezahlt; danach können je nach Volumen und Historie Zahlungsziele von 30 Tagen eingeräumt werden. Rechnungsstellung durch New Energy Lab SRL: belgische MwSt. oder steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung (Artikel 39bis des belgischen Mehrwertsteuergesetzbuches) für Unternehmen aus einem anderen EU-Land mit gültiger USt-IdNr.