Services aux professionnels

Stock à Hélécine

Les références qui tournent le plus (Cherie 9+ Evo, Blade, Tweed 90+, Vert, murales Kaisai) sont en stock dans notre entrepôt d'Hélécine. Une commande passée avant 14 h sur du stock part le jour même ou le lendemain.

Ce qui n'est pas en stock se commande sur le tarif fabricant en cours. La disponibilité est indiquée sur chaque fiche et nous confirmons le délai réel dans l'accusé de réception, en général le jour même.

• Expédition sous 48 à 72 h sur le stock belge
• Enlèvement à l'entrepôt sur rendez-vous, du lundi au vendredi
• Franco de port en Belgique dès 2 050 € HTVA par commande

Support technique, avant et après la pose

Un dimensionnement à valider, une sortie de fumées qui pose question, un schéma hydraulique de poêle hydro ou de chaudière, une configuration multi-split : vous parlez à un technicien qui connaît les appareils, pas à un standard.

Après la pose, nous restons joignables pour les codes d'erreur, les réglages de combustion et les premières mises en service. Vous n'avez pas à rappeler le fabricant en Italie ou en Pologne.

• Réponse par téléphone ou email du lundi au vendredi, 8 h à 17 h
• Relecture de vos schémas hydrauliques avant commande
• Aide au choix entre marques et gammes selon le chantier

SAV et garantie

Les demandes de garantie Edilkamin, EK63, Girolami et Kaisai passent par nous : nous cherchons la cause avec vous, nous ouvrons le dossier auprès du fabricant et nous commandons les pièces d'origine. Il vous faut le modèle, le numéro de série et la date de mise en service.

Un particulier dont l'installateur n'est plus joignable peut aussi nous écrire : nous l'orientons vers un technicien de notre réseau.

Pièces détachées

Joints de porte, bougies d'allumage, sondes, ventilateurs, vis sans fin, télécommandes : les consommables courants d'Edilkamin, EK63 et Girolami sont en stock. Les pièces spécifiques sont commandées chez le fabricant, en général sous 48 à 72 h.

Pour Kaisai, nous commandons les pièces auprès du groupe Klima-Therm. Donnez-nous le code modèle et le numéro de série, nous nous occupons de la commande.

Un réseau qui reçoit les demandes des particuliers

Nous ne vendons pas aux particuliers : ceux qui nous contactent sont orientés vers les installateurs de notre réseau. Les revendeurs listés sur notre page « Où acheter » reçoivent les demandes de leur zone.

Documentation prête à remettre au client

Chaque fiche produit regroupe la fiche technique, la notice d'installation et d'utilisation et, quand elle existe, la déclaration de conformité. Vous les téléchargez avant le devis, vous les remettez au client à la réception.

Les visuels produits peuvent être repris dans vos devis et sur vos réseaux sociaux, dans le respect des chartes des marques.

Conditions commerciales claires

Le prix brut affiché est le tarif public HTVA du fabricant. Votre prix net remisé se calcule automatiquement dans votre session. Aucune remise n'est publiée, aucun tarif d'un client n'est communiqué à un autre.

Pas de paiement en ligne. Les premières commandes se règlent par virement avant expédition ; ensuite, selon le volume et l'historique, des conditions à 30 jours peuvent être ouvertes. Facturation par New Energy Lab SRL : TVA belge, ou livraison intracommunautaire exonérée (article 39bis du Code de la TVA) pour une entreprise d'un autre pays de l'UE avec un numéro de TVA valide.