Livraison et logistique

Zones et délais

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. Un délai contractuel doit être mentionné expressément sur le bon de commande et accepté par écrit de notre part.

• Belgique : expédition sous 48 à 72 h sur le stock, livraison par transporteur avec hayon pour les appareils sur palette.
• France, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne : 3 à 10 jours ouvrés selon la destination et le stock.
• Références sur commande fabricant : 3 à 5 semaines pour les poêles, 4 à 6 semaines pour les chaudières et certaines finitions. Le délai réel est confirmé à l'accusé de réception.

Frais de port

En Belgique, la livraison est offerte dès 2 050 € HTVA par commande. En dessous, les frais réels de transport sont indiqués dans la confirmation avant expédition ; vous pouvez alors compléter la commande ou choisir l'enlèvement.

Hors Belgique, les frais dépendent du poids, du volume et de la destination. Nous les chiffrons dans la confirmation de commande.

Enlèvement à Hélécine

Vous pouvez enlever votre matériel à l'entrepôt du lundi au vendredi, sur rendez-vous. Prévoyez un véhicule adapté : un poêle pèse de 90 à 250 kg sur palette, une chaudière davantage. Nous chargeons avec vous.

Réception et réserves

Vérifiez l'état des colis à la livraison, en présence du transporteur. Tout dommage apparent doit être noté sur le bon de livraison et nous être signalé par email dans les 48 h avec photos. Sans réserve écrite, le transporteur décline toute responsabilité et nous ne pouvons pas ouvrir de dossier.

Les marchandises voyagent aux risques du destinataire dès la remise au transporteur, sauf convention écrite contraire. Une assurance transport peut être ajoutée sur demande.

Retours

Les ventes entre professionnels ne donnent pas droit à rétractation. Un retour reste possible, avec notre accord écrit préalable, pour un article neuf dans son emballage d'origine, non installé, dans les 14 jours de la livraison, frais de retour et de remise en stock à charge du client. Les articles commandés spécifiquement (couleurs, finitions, chaudières) ne sont pas repris.