Politique de confidentialité

Responsable du traitement

New Energy Lab SRL, Rue Johannes Kepler 3/19, 1357 Hélécine, Belgique, TVA BE 1027.284.537, info@new-energy-lab.com.

Données collectées

• Compte professionnel : raison sociale, numéro de TVA, adresse, activité, volume estimé, nom, prénom, fonction, email, téléphone, mot de passe (haché), langue, historique de statut.
• Commandes : lignes commandées, montants, adresse de livraison, référence et remarques, historique de statut.
• Formulaires de contact : nom, société, email, téléphone, message, produit concerné.
• Demandes SAV et de pièces : marque, modèle, numéro de série, date de mise en service, code d'erreur, description du problème, code postal et localité.
• Candidatures revendeur : raison sociale, numéro de TVA, activité, zone, site web, marques souhaitées, coordonnées du contact.
• Demandes de particuliers qui cherchent un installateur : nom, email, téléphone, code postal, localité, type de projet, précisions.
• Fiches revendeurs publiées sur la page « Où acheter » : nom commercial, adresse, téléphone, email et site web professionnels, marques et services proposés.
• Données techniques : adresse IP et horodatage des requêtes dans les journaux du serveur, à des fins de sécurité (limitation des tentatives de connexion et des envois de formulaires).

Finalités et bases légales

• Gestion du compte, affichage des prix nets et traitement des commandes : exécution du contrat.
• Facturation et obligations comptables : obligation légale (conservation 7 ans).
• Réponse aux demandes de contact, SAV, pièces et candidatures : mesures précontractuelles et intérêt légitime.
• Transmission d'une demande de particulier à un installateur du réseau : consentement (case à cocher), retirable à tout moment.
• Publication d'une fiche revendeur : accord écrit de l'entreprise, retirable à tout moment.
• Envoi de nouveautés et de mises à jour tarifaires : consentement (case à cocher), retirable à tout moment.
• Sécurité du site : intérêt légitime.

Destinataires

Les données sont traitées par notre équipe et par nos sous-traitants techniques : Vercel Inc. (hébergement, États-Unis), Supabase (base de données, serveurs à Paris), Resend (envoi d'emails, États-Unis) et les transporteurs (adresse de livraison). Les transferts hors de l'Union européenne reposent sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou sur le cadre de protection des données UE-États-Unis.

Une demande de particulier est transmise, avec son accord, à l'installateur du réseau retenu pour son projet, et à lui seul. Aucune donnée n'est vendue ni transmise à d'autres clients.

Durées de conservation

Compte : pendant la relation commerciale puis 3 ans après le dernier contact. Commandes et factures : 7 ans (obligation comptable). Messages, demandes SAV, demandes de pièces, candidatures et demandes de particuliers : 2 ans. Fiches revendeurs : jusqu'au retrait de l'accord. Journaux techniques : quelques jours chez l'hébergeur.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, retirer votre consentement et vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime, en écrivant à info@new-energy-lab.com. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.autoriteprotectiondonnees.be).

Cookies

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