Pellets ENplus A1 oder DINplus: was das für Gerät und Kundendienst ändert

Zwei Zertifizierungen, ein Ziel

ENplus A1 ist die verbreitetste europäische Zertifizierung; DINplus ist die traditionelle deutsche Zertifizierung. Beide setzen ähnliche Kriterien für Durchmesser (6 mm in Belgien), Länge, Feuchte (unter 10 %), Aschegehalt (unter 0,7 % bei ENplus A1) und Feinanteil. Ein zertifizierter Sack passt, unabhängig von der Marke, zu allen Pelletöfen, die wir vertreiben.

Was im Betrieb den Unterschied macht

• Der Aschegehalt. Je niedriger, desto weniger verschmutzt die Brennschale. Ein Pellet mit 0,5 % Asche hinterlässt halb so viel Rückstand wie ein Pellet mit 1 %. Bei einem Ofen ohne selbstreinigende Brennschale sieht man das alle zwei Tage.
• Der Feinanteil. Der Staub am Boden des Sacks sammelt sich im Vorratsbehälter und in der Förderschnecke, stört die Zufuhr und kann zum Erlöschen der Flamme führen. Empfehlen Sie, den Behälter einmal im Monat zu leeren und den Boden auszusaugen.
• Die Länge. Zu lange Pellets (über 40 mm) blockieren manchmal die Schnecke kleiner Öfen. Die Zertifizierungen begrenzen den Anteil langer Pellets.
• Die Feuchte. Ein Sack, der draußen oder in einer feuchten Garage gelagert wird, quillt auf und zerfällt. Pellets müssen trocken bleiben, auf Palette, geschützt vor Frost und Kondenswasser.

Warum das Ihr Problem ist

Die Hälfte der Anrufe wegen "der Ofen geht von selbst aus" oder "es gibt viel Asche" kommt vom Pellet, nicht vom Gerät. Ein Kunde, der auf eine nicht zertifizierte oder feucht gelagerte Charge wechselt, ruft seinen Installateur an. Wer bei der Montage darauf hinweist, erspart sich den kostenlosen Einsatz sechs Monate später.

Was Sie dem Kunden sagen sollten

1. Ein Pellet mit Zertifizierung ENplus A1 oder DINplus wählen, Durchmesser 6 mm, und bei einer Marke bleiben, die sich bewährt hat.
2. Trocken lagern, die Säcke nicht auf kalten Boden stellen, den Sack nicht vorab aufschneiden.
3. Den Vorratsbehälter jeden Monat leeren und aussaugen, die Brennschale gemäß Anleitung reinigen (täglich oder wöchentlich je nach Modell).
4. Die jährliche Wartung und die Schornsteinreinigung durchführen lassen.

Geräte mit selbstregelnder Verbrennung (Leonardo bei Edilkamin) vertragen Qualitätsschwankungen besser; die Girolami mit Unterschubfeuerung führen die Asche in einen Behälter ab. Das sind zwei Argumente, wenn der Kunde zwischen zwei Baureihen schwankt.