Dienst na verkoop en garantie
Een storing, een foutcode of een onderdeel dat onder garantie vervangen moet worden op een toestel van Edilkamin, EK63, Girolami of Kaisai: beschrijf het probleem hieronder. Een technicus belt u terug, meestal binnen 24 uur op werkdagen.
Voor u de aanvraag verstuurt
- Het exacte model en het serienummer: die staan op het typeplaatje van het toestel.
- De datum van indienststelling en de naam van de installateur.
- De foutcode op het display, als er een is.
- Een foto van het typeplaatje en van het probleem: u kunt ze ons sturen door te antwoorden op de e-mail met de ontvangstbevestiging.
Particulier of installateur
Een particulier gaat eerst naar zijn installateur: die kent het toestel, het rookkanaal en de instellingen die bij de indienststelling zijn gedaan. Is hij niet meer bereikbaar, dien dan hier de aanvraag in en wij verwijzen u door naar een technicus uit ons netwerk.
Een installateur schrijft ons rechtstreeks. Met het serienummer zoeken wij samen met u de oorzaak, telefonisch als een instelling volstaat, of wij maken het wisselstuk klaar.
De garantie
De toestellen vallen onder de garantie van de fabrikant, volgens diens voorwaarden en termijnen. Wij openen het dossier bij de fabrikant, bestellen de originele wisselstukken en houden u op de hoogte van elke stap.
Slijtageonderdelen en defecten door de plaatsing, de brandstof of een gebrek aan onderhoud zijn meestal uitgesloten: de voorwaarden van de fabrikant zijn bepalend.
Airconditioning: wat voorbehouden is aan de koeltechnieker
Elke ingreep op het koelcircuit (lekzoeken, vacuüm trekken, vullen met koelmiddel) moet gebeuren door een gecertificeerde technicus, in een erkend bedrijf. Voor een Kaisai-airco verwijzen wij u door naar een koeltechnieker uit ons netwerk als uw installateur niet meer beschikbaar is.
Uw aanvraag dienst na verkoop
Dienst na verkoop en garantie
Dienst na verkoop, garantie en wisselstukken voor Edilkamin
Officiële verdeler · België (Officiële Edilkamin-verdeler voor België)Een storing, een foutcode of een garantieaanvraag op een Edilkamin: stuur ons het model, het serienummer (typeplaatje) en de datum van indienststelling. Wij zoeken samen met u de oorzaak, bestellen de originele wisselstukken en openen het garantiedossier bij de fabrikant.
Dienst na verkoop, garantie en wisselstukken voor EK63
Officiële verdeler · België (Officiële EK63-verdeler voor België)Garantie, diagnose en wisselstukken voor EK63 lopen via ons, volgens de voorwaarden van de fabrikant. Geef ons het model en het serienummer: wij zoeken het originele wisselstuk op en openen het dossier als het toestel onder garantie is.
Dienst na verkoop, garantie en wisselstukken voor Girolami
Officiële verdeler · België (Officiële Girolami-verdeler voor België)Erkend Service Center van GirolamiDiagnose, originele wisselstukken en garantiedossiers voor Girolami lopen via ons, zonder omweg langs Italië. Geef ons het model, het serienummer en de datum van indienststelling: wij nemen het dossier in handen.
Dienst na verkoop, garantie en wisselstukken voor Kaisai
Officiële verdeler · België (Officiële Kaisai-verdeler voor België)Voor een foutcode, een wisselstuk of een garantieaanvraag bij Kaisai geeft u ons de modelcode van de binnen- en buitenunit en hun serienummers. Wij bestellen de wisselstukken bij de Klima-Therm-groep en volgen het garantiedossier op. Elke ingreep op het koelcircuit blijft voorbehouden aan een gecertificeerde technicus.
Veelgestelde vragen
Wat gebeurt er na mijn aanvraag?
Een technicus leest de aanvraag na en belt u terug, meestal binnen 24 uur op werkdagen. Naargelang het geval: een instelling samen met u of uw installateur, verzending van een wisselstuk, of een interventie door een technicus uit ons netwerk.
Waar vind ik het serienummer?
Op het typeplaatje van het toestel. Bij een kachel zit het meestal achteraan; bij een airco op de zijkant van de binnenunit en op de buitenunit. Een foto volstaat.
Mijn toestel is niet via uw netwerk verkocht, kunt u mij helpen?
Voor de wisselstukken en de diagnose van de merken die wij verdelen, ja. De afhandeling onder garantie hangt af van de voorwaarden van de fabrikant en van het aankoopcircuit: wij antwoorden u nadat wij het serienummer gezien hebben.
Is een interventie onder garantie gratis?
Het onderdeel dat de fabrikant als defect erkent, valt onder zijn garantie. De verplaatsing en het arbeidsloon hangen af van de voorwaarden van de fabrikant en van uw installateur: wij laten het u weten vóór elke interventie.