Service après-vente et garantie
Une panne, un code d'erreur ou une pièce à remplacer sous garantie sur un appareil Edilkamin, EK63, Girolami ou Kaisai : décrivez le problème ci-dessous. Un technicien vous rappelle, en général sous 24 h ouvrées.
Avant d'envoyer la demande
- Le modèle exact et le numéro de série : ils figurent sur la plaque signalétique de l'appareil.
- La date de mise en service et le nom de l'installateur.
- Le code d'erreur affiché à l'écran, s'il y en a un.
- Une photo de la plaque signalétique et du problème : vous pourrez nous l'envoyer en répondant à l'email d'accusé de réception.
Particulier ou installateur
Un particulier passe d'abord par son installateur : il connaît l'appareil, le conduit et les réglages faits à la mise en service. S'il n'est plus joignable, faites la demande ici et nous vous orientons vers un technicien de notre réseau.
Un installateur nous écrit directement. Avec le numéro de série, nous cherchons la cause avec vous, par téléphone si un réglage suffit, ou nous préparons la pièce.
La garantie
Les appareils sont couverts par la garantie du fabricant, selon ses conditions et ses durées. Nous ouvrons le dossier auprès du fabricant, nous commandons les pièces d'origine et nous vous tenons au courant de chaque étape.
Les pièces d'usure et les défauts dus à la pose, au combustible ou à un manque d'entretien sont en général exclus : les conditions du fabricant font foi.
Climatisation : ce qui est réservé au frigoriste
Toute intervention sur le circuit frigorifique (recherche de fuite, tirage au vide, charge en fluide) doit être faite par un technicien certifié, dans une entreprise agréée. Pour une climatisation Kaisai, nous vous orientons vers un frigoriste de notre réseau si votre installateur n'est plus disponible.
Votre demande SAV
SAV et garantie
SAV, garantie et pièces Edilkamin
Distributeur officiel · Belgique (Distributeur officiel Edilkamin pour la Belgique)Une panne, un code d'erreur ou une demande de garantie sur un Edilkamin : envoyez-nous le modèle, le numéro de série (plaque signalétique) et la date de mise en service. Nous cherchons la cause avec vous, nous commandons les pièces d'origine et nous ouvrons le dossier de garantie auprès du fabricant.
SAV, garantie et pièces EK63
Distributeur officiel · Belgique (Distributeur officiel EK63 pour la Belgique)Garantie, diagnostic et pièces EK63 passent par nous, aux conditions du fabricant. Donnez-nous le modèle et le numéro de série : nous identifions la pièce d'origine et nous ouvrons le dossier si l'appareil est sous garantie.
SAV, garantie et pièces Girolami
Distributeur officiel · Belgique (Distributeur officiel Girolami pour la Belgique)Service Center agréé GirolamiDiagnostic, pièces d'origine et dossiers de garantie Girolami passent par nous, sans détour par l'Italie. Donnez-nous le modèle, le numéro de série et la date de mise en service : nous prenons le dossier en charge.
SAV, garantie et pièces Kaisai
Distributeur officiel · Belgique (Distributeur officiel Kaisai pour la Belgique)Pour un code d'erreur, une pièce ou une demande de garantie Kaisai, donnez-nous le code modèle des unités intérieure et extérieure et leurs numéros de série. Nous commandons les pièces auprès du groupe Klima-Therm et nous suivons le dossier de garantie. Toute intervention sur le circuit frigorifique reste réservée à un technicien certifié.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il après ma demande ?
Un technicien relit la demande et vous rappelle, en général sous 24 h ouvrées. Selon le cas : réglage avec vous ou votre installateur, envoi d'une pièce, ou intervention d'un technicien de notre réseau.
Où trouver le numéro de série ?
Sur la plaque signalétique de l'appareil. Sur un poêle, elle est le plus souvent à l'arrière ; sur un climatiseur, sur le côté de l'unité intérieure et sur l'unité extérieure. Une photo suffit.
Mon appareil n'a pas été vendu par votre réseau, pouvez-vous m'aider ?
Pour les pièces et le diagnostic des marques que nous distribuons, oui. La prise en charge sous garantie dépend des conditions du fabricant et du circuit d'achat : nous vous répondons après avoir vu le numéro de série.
Une intervention sous garantie est-elle gratuite ?
La pièce reconnue défectueuse par le fabricant est couverte par sa garantie. Le déplacement et la main-d'œuvre dépendent des conditions du fabricant et de votre installateur : nous vous le disons avant toute intervention.