Kundendienst und Garantie
Eine Störung, ein Fehlercode oder ein Teil, das unter Garantie zu ersetzen ist, bei einem Gerät von Edilkamin, EK63, Girolami oder Kaisai: Beschreiben Sie das Problem unten. Ein Techniker ruft Sie zurück, in der Regel werktags innerhalb von 24 Stunden.
Bevor Sie die Anfrage senden
- Das genaue Modell und die Seriennummer: Sie stehen auf dem Typenschild des Geräts.
- Das Datum der Inbetriebnahme und den Namen des Installateurs.
- Den auf dem Display angezeigten Fehlercode, falls es einen gibt.
- Ein Foto des Typenschilds und des Problems: Sie können es uns als Antwort auf die Eingangsbestätigung per E-Mail senden.
Privatkunde oder Installateur
Ein Privatkunde wendet sich zuerst an seinen Installateur: Er kennt das Gerät, den Schornstein und die bei der Inbetriebnahme vorgenommenen Einstellungen. Ist er nicht mehr erreichbar, stellen Sie die Anfrage hier, und wir vermitteln Sie an einen Techniker aus unserem Netzwerk.
Ein Installateur schreibt uns direkt. Mit der Seriennummer suchen wir gemeinsam mit Ihnen die Ursache, telefonisch, wenn eine Einstellung genügt, oder wir bereiten das Ersatzteil vor.
Die Garantie
Für die Geräte gilt die Herstellergarantie, nach dessen Bedingungen und Fristen. Wir eröffnen den Garantiefall beim Hersteller, bestellen die Originalersatzteile und halten Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden.
Verschleißteile und Mängel, die auf Montage, Brennstoff oder fehlende Wartung zurückgehen, sind in der Regel ausgeschlossen: Maßgeblich sind die Bedingungen des Herstellers.
Klimaanlagen: was dem Kältetechniker vorbehalten ist
Jeder Eingriff in den Kältekreislauf (Lecksuche, Evakuieren, Befüllen mit Kältemittel) muss von einem zertifizierten Techniker in einem zugelassenen Unternehmen ausgeführt werden. Bei einer Kaisai-Klimaanlage vermitteln wir Sie an einen Kältetechniker aus unserem Netzwerk, wenn Ihr Installateur nicht mehr verfügbar ist.
Ihre Kundendienstanfrage
Kundendienst und Garantie
Kundendienst, Garantie und Ersatzteile für Edilkamin
Offizieller Distributor · Belgien (Offizieller Edilkamin-Distributor für Belgien)Eine Störung, ein Fehlercode oder ein Garantiefall bei einem Edilkamin-Gerät: Senden Sie uns Modell, Seriennummer (Typenschild) und Datum der Inbetriebnahme. Wir suchen mit Ihnen die Ursache, bestellen die Originalersatzteile und eröffnen den Garantiefall beim Hersteller.
Kundendienst, Garantie und Ersatzteile für EK63
Offizieller Distributor · Belgien (Offizieller EK63-Distributor für Belgien)Garantie, Diagnose und Ersatzteile für EK63 laufen über uns, zu den Bedingungen des Herstellers. Nennen Sie uns Modell und Seriennummer: Wir ermitteln das Originalersatzteil und eröffnen den Garantiefall, wenn das Gerät unter die Garantie fällt.
Kundendienst, Garantie und Ersatzteile für Girolami
Offizieller Distributor · Belgien (Offizieller Girolami-Distributor für Belgien)Autorisiertes Girolami-Service-CenterDiagnose, Originalersatzteile und Garantiefälle für Girolami laufen über uns, ohne Umweg über Italien. Nennen Sie uns Modell, Seriennummer und Datum der Inbetriebnahme: Wir übernehmen den Fall.
Kundendienst, Garantie und Ersatzteile für Kaisai
Offizieller Distributor · Belgien (Offizieller Kaisai-Distributor für Belgien)Bei einem Fehlercode, einem Ersatzteil oder einem Garantiefall bei Kaisai nennen Sie uns die Modellcodes von Innen- und Außengerät und deren Seriennummern. Wir bestellen die Teile bei der Klima-Therm-Gruppe und verfolgen den Garantiefall. Jeder Eingriff in den Kältekreislauf bleibt einem zertifizierten Techniker vorbehalten.
Häufige Fragen
Was passiert nach meiner Anfrage?
Ein Techniker prüft die Anfrage und ruft Sie zurück, in der Regel werktags innerhalb von 24 Stunden. Je nach Fall: Einstellung gemeinsam mit Ihnen oder Ihrem Installateur, Versand eines Ersatzteils oder Einsatz eines Technikers aus unserem Netzwerk.
Wo finde ich die Seriennummer?
Auf dem Typenschild des Geräts. Bei einem Ofen sitzt es meist auf der Rückseite, bei einer Klimaanlage seitlich am Innengerät und am Außengerät. Ein Foto genügt.
Mein Gerät wurde nicht über Ihr Netzwerk verkauft. Können Sie mir helfen?
Bei Ersatzteilen und Diagnose für die Marken, die wir vertreiben, ja. Ob die Garantie greift, hängt von den Bedingungen des Herstellers und vom Vertriebsweg ab: Wir antworten Ihnen, sobald wir die Seriennummer gesehen haben.
Ist ein Garantieeinsatz kostenlos?
Das vom Hersteller als defekt anerkannte Teil ist durch seine Garantie gedeckt. Anfahrt und Arbeitszeit hängen von den Bedingungen des Herstellers und Ihres Installateurs ab: Das sagen wir Ihnen vor jedem Einsatz.